x

Chính sách vận chuyển

Cập Nhật: tháng 1 năm 2020

Về Leinné

Leinné là một thương hiệu được thành lập tại Pháp vào năm 2016 và mở cửa hàng tại Sài Gòn, Việt Nam vào tháng 1 năm 2017 với mục đích là một thương hiệu thiết kế thời trang cao cấp đầu tiên, tiên phong về phát triển bền vững và giúp nâng tầm sự tỉ mỉ, khéo léo và đời sống của những người thợ thủ công Việt Nam.
Nghề thủ công luôn là 1 trong những giá trị cốt lõi của Leinné: nguyên liệu tự nhiên được chọn lọc cẩn thận và một số chi tiết chỉ có thể được tạo ra bởi những nghệ nhân có kinh nghiệm làm việc tại xưởng thủ công kể từ những ngày đầu - chúng tôi làm việc cùng nhau để tạo ra những thiết kế duy mĩ và mang giá trị bền vững.

Khi đặt hàng, bạn sẽ được yêu cầu chọn vận chuyển hàng của bạn mong muốn. Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên vị trí của bạn.

Chi phí vận chuyển của đơn đặt hàng của bạn sẽ dựa trên dịch vụ vận chuyển bạn chọn trên trang tổng quan về đơn đặt hàng trước khi bạn xác nhận đơn đặt hàng. Điều này thêm chi phí vận chuyển sẽ được thêm vào tổng giá của các sản phẩm theo thứ tự của bạn, cùng với thuế.

Đối với mỗi đơn hàng, chúng tôi cần 48 giờ làm việc để xử lý. Nếu bạn đặt hàng trong thời gian khuyến mãi, thời gian có thể dài hơn. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để xử lý đơn đặt hàng của bạn càng nhanh càng tốt.

Chúng tôi áp dụng dịch vụ vận chuyển hỏa tốc hoàn toàn miễn phí tại Việt Nam, thời gian vận chuyển từ 1-2 ngày. Ở các quốc gia khác, bạn sẽ nhận được các sản phẩm phổ biến trong vòng 3 - 7 ngày (đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc, thời gian giao hàng đến nước bạn là 3 - 5 ngày làm việc, sau đó tùy theo đơn vị, thời gian vận chuyển có thể được gia hạn từ 1 - 2 ngày làm việc).

Ở tất cả quốc gia, bạn sẽ nhận được các sản phẩm đặt trước trong khung thời gian được chỉ định ở phần mô tả sản phẩm. Thông thường phải mất 15-20 ngày cho các sản phẩm đặt trước hoặc nhiều hơn nếu các sản phẩm bạn đặt có chi tiết tùy chỉnh cụ thể. Trong trường hợp đơn hàng của bạn có cả thiết kế có sẵn và thiết kế đặt trước, hàng sẽ được giao 1 lần sau khi hoàn thành việc chuẩn bị tất cả các thiết kế. Nếu bạn muốn nhận những thiết kế có sẵn trong thời gian sớm hơn, bạn cần đặt một đơn hàng riêng cho các thiết kế có sẵn.

Thời gian vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách vận chuyển của một số sản phẩm đặc biệt. Nếu bạn đặt hàng trong thời gian khuyến mãi, thời gian có thể dài hơn. Chúng tôi cảm ơn bạn đã kiên nhẫn của bạn.

Chúng tôi chấp nhận vận chuyển đến hầu hết các địa điểm trên toàn thế giới. Vận chuyển quốc tế sẽ mất 3 - 20 ngày làm việc tùy thuộc vào điểm đến

Nếu bạn vẫn chưa nhận được đơn đặt hàng vào thời gian dự kiến, hãy gửi email cho chúng tôi với tên đầy đủ và mã đặt hàng của bạn để chúng tôi có thể giúp bạn kiểm tra. Leinné sẽ không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do Hải quan. Đôi khi việc giao hàng bị chậm tiến độ vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Bạn phải đảm bảo địa chỉ của bạn là chính xác. Trong trường hợp giao hàng không thành công đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ gửi một thông báo email để thông báo điều này. Nếu sau 7 ngày mà không có bất kỳ phản hồi từ bạn, lệnh sẽ được tự động gửi lại cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại bạn trong vòng 14 ngày từ ngày chúng tôi nhận được mục trả lại. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được hoàn trả phí vận chuyển, phí vận chuyển khi trả hàng, thuế và hải quan,  và trả phí vận chuyển.

Sản phẩm sẽ được gửi đến địa chỉ cung cấp. Địa chỉ này được cung cấp phải là ngôi nhà của bạn, một cá nhân được ủy quyền của bạn hoặc một công ty (công ty của bạn). Chúng tôi không thể cung cấp cho khu vực chiến tranh hoặc hộp thư.

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận được đơn hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề với các sản phẩm giao cho bạn, bạn nên ghi chú lại (các dấu hiệu bị đè nén, sản phẩm bị hư hỏng,...), và đăng nhập vào thông báo vận chuyển nếu có thể. Nếu sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng của bạn, hoặc bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể trả lại, đổi nó hoặc yêu cầu hoàn lại tiền theo các điều khoản và chính sách quy định trong phần Đổi trả.

Nếu bạn muốn nhận hàng tại cửa hàng chính thức của Leinné, xin vui lòng giới thiệu bản thân với nhân viên bán và bằng chứng của danh tính của bạn. Trong trường hợp bạn muốn một bên thứ ba để giúp bạn nhận đơn đặt hàng của bạn tại cửa hàng, người này cần cung cấp email xác minh đơn đặt hàng (được gửi đến cho bạn sau khi lệnh được hoàn thành) và bằng chứng về danh tính của người đó cho nhân viên bán hàng.

Bạn có 24 ngày để lấy đơn đặt hàng của bạn từ cửa hàng từ ngày bạn nhận được email xác minh đơn đặt hàng từ chúng tôi. Sau 24 ngày, đơn đặt hàng của bạn sẽ bị hủy và bạn sẽ được hoàn lại vào tài khoản của mình.

Trong mọi trường hợp, xin vui lòng gửi email đến sales@leinne.com để cho chúng tôi biết vấn đề của bạn và lý do bạn muốn đổi/trả nó. Dịch vụ khách hàng sẽ giúp bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bạn có thể trả lại bất kỳ sản phẩm nào đã đặt trước từ trang web để đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Trả lại sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu của họ, đóng gói đầy đủ, cùng với hóa đơn mua hàng. Chúng tôi có các phương pháp để kiểm tra xem các sản phẩm được trả lại là nguyên vẹn.

Bạn có thể trả hàng thông qua hãng vận chuyển của riêng mình hoặc sử dụng đối tác vận chuyển Leinné. Leinné sẽ thông báo cho bạn chi phí hoàn trả hàng của bạn qua email và hướng dẫn bạn cách gửi lại hàng, trong trường hợp bạn quyết định sử dụng đối tác vận chuyển của chúng tôi để trả lại đơn đặt hàng.

Phí hoàn trả không được Leinné chi trả.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hoặc không phải là mặt hàng bạn đã đặt hàng, Leinne sẽ hỗ trợ bạn phí vận chuyển trở lại.

Thuế hải quan và thuế bán hàng là không hoàn lại. Tuy nhiên, bạn có thể phục hồi những thứ này bằng cách liên hệ với cơ quan hải quan địa phương hoặc thuê một nhà môi giới hải quan.

Trong mọi trường hợp, bạn phải chứng minh rằng các sản phẩm là chính hãng và trả lại các sản phẩm trong vòng 15 ngày từ ngày giao hàng để cho chúng tôi hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email sales@leinne.com để nhận trợ giúp.

Giữ hóa đơn vận chuyển của bạn cho đến khi bạn chắc chắn Leinné đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi có thể cần phải xem hóa đơn này nếu chúng tôi không nhận được đơn đặt hàng của bạn.

Chỉ những sản phẩm mua trực tiếp từ trang web leinne.com có thể được áp dụng chính sách trả lại và trao đổi. Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng Leinné hoặc nhà phân phối chính thức phải được trao đổi tại nơi mua. Các sản phẩm sau đây không thể được trả lại và trao đổi: Sản phẩm có đi kèm dịch vụ Customade, sản phẩm có đi kèm dịch vụ Initials, các thiết kế Couture, sản phẩm ưu đãi.

Đọc thêm về Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền cho một đơn đặt hàng với thanh toán PayPal, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn qua thẻ tín dụng của bạn, bạn cần phải cung cấp thông tin chi tiết của thẻ. Chúng tôi không hoàn lại tiền qua PayPal.

Khi có rủi ro do sự kiện bất khả kháng xảy ra, bên tham gia vào các rủi ro phải thông báo cho bên kia trong vòng 15 ngày của vụ việc, qua e-mail. (Nếu bạn là một bên liên quan, bạn có thể gửi e-mail đến sales@leinne.com, nếu Leinné là một bên liên quan, Leinné sẽ gửi e-mail cho bạn). Các rủi ro bất khả kháng có thể bao gồm các cuộc đình công, đóng cửa, bạo loạn, tẩy chay hoặc các hành vi khác có bản chất hoặc tranh chấp thương mại tình trạng bất ổn dân sự, khởi nghĩa, chiến tranh, khủng bố, thời tiết xấu, Dịch bệnh, xe cộ hoặc vật tư bị chặn vì lý do nào, động đất, cháy, bão, lũ lụt, thiệt hại nước, hạn chế theo luật định, sửa đổi pháp luật hoặc quy chế về thay đổi tiếp thị, lỗi máy tính, viễn thông chặn, bao các bên, ngăn chặn các hợp đồng từ tiến hành như thoả thuận.

Tất cả trách nhiệm của các bên là không hợp lệ trong khi rủi ro bất khả kháng xảy ra mà không có bất kỳ bồi thường. Nếu những rủi ro kéo trong hơn 3 tháng, hợp đồng giữa hai bên sẽ được chấm dứt mà không có một trong hai bên chịu trách nhiệm bồi thường các hợp đồng khác.